Falar com o suporte (IA + humano)

Dois caminhos, o mesmo destino: o item Suporte no menu do dashboard ou o botão flutuante que acompanha você em qualquer página do dashboard — sempre no canto da tela.

Nada de formulário gigante. A triagem leva menos de um minuto:

• Tema — escolha sobre o que é (saques, overlay, alertas, conta...);
• Descreva — conte o problema com suas palavras;
• Enviar — confirme e pronto, o chamado está aberto.

Quem responde primeiro é a nossa IA de suporte, em cerca de 1 minuto — e a resposta chega em dose dupla no seu WhatsApp: texto para consultar depois e áudio para ouvir enquanto arruma o cenário da live.

A IA resolve a maioria dos casos, mas sabe a hora de chamar reforço: se o problema precisa de ação interna (um saque travado, um caso de KYC, uma disputa), ou se você pedir, uma pessoa do time assume o chamado — na mesma conversa, sem você repetir nada. Todo o histórico fica em Dashboard → Suporte.

Além dos chamados, o dashboard tem um assistente IA que responde sobre os seus próprios dados — doações, saldo, saques, metas — sem abrir ticket. Experimente perguntar:

• “Quanto recebi nos últimos 7 dias?”
• “Qual o status do meu último saque?”
• “Quanto falta para bater minha meta?”
• “Quem foi meu maior apoiador este mês?”