Como podemos ajudar?

O overlay do Pix na Tela é uma página web com fundo transparente. Qualquer programa que aceite "fonte de navegador" consegue exibir. No OBS Studio:

1. No portal, abra Dashboard → Widgets e copie a URL do widget de Alertas (algo como pixnatela.com/overlay/SEU-TOKEN?widget=alertas);
2. No OBS, no painel Fontes, clique em + e escolha Navegador (Browser Source). Dê um nome, ex. "Alertas Pix na Tela";
3. Cole a URL copiada no campo URL;
4. Defina Largura 1920 e Altura 1080 (ou a resolução da sua cena) e deixe o FPS padrão;
5. Marque "Desligar a fonte quando não estiver visível" desmarcado — o widget precisa ficar ativo para receber alertas em tempo real;
6. Clique em OK, posicione e redimensione o widget na cena. O fundo é transparente por padrão;
7. Volte ao portal e clique em "Disparar alerta de teste" — se aparecer no OBS, está pronto.

Repita o processo para os outros widgets trocando o parâmetro da URL: ?widget=qr (QR code fixo na tela), ?widget=meta (barra de meta), ?widget=ranking (top apoiadores) e ?widget=ultimas (últimas doações).

1. Copie a URL do widget em Dashboard → Widgets;
2. No Streamlabs Desktop, em Sources, clique em + e escolha Browser Source;
3. Cole a URL, defina 1920×1080 e confirme;
4. Dica: se o alerta ficar atrás de outros elementos, arraste a fonte para o topo da lista de sources da cena;
5. Dispare um alerta de teste pelo portal para validar.

Os alertas do Pix na Tela substituem os alert boxes de doação do Streamlabs — você pode manter os de follow/sub deles e usar os nossos só para doações.

1. No overlay editor do StreamElements (ou direto no OBS com o plugin OBS.Live), adicione um componente Static/Custom → Custom widget → iframe ou, mais simples, uma Browser Source no próprio OBS;
2. Cole a URL do widget copiada de Dashboard → Widgets;
3. Dimensione para a resolução da cena (1920×1080 recomendado);
4. Teste com o botão de alerta de teste do portal.

Importante: não é preciso conectar conta nem dar permissão ao StreamElements — o widget é uma URL pública sua, protegida pelo token. Se o token vazar, regenere em Configurações → Regenerar token e atualize a URL nas fontes.

Sim. O overlay roda no seu software de transmissão (OBS, Streamlabs etc.), não dentro da plataforma de live — então funciona igual na Twitch, no YouTube, na Kick, no TikTok Live e em qualquer outra.

• Twitch / YouTube / Kick: transmita normalmente pelo OBS com o widget na cena. Coloque o link da sua página de doação (pixnatela.com/seu-slug) no painel, na descrição e no chatbot;
• TikTok Live: para usar overlay é preciso transmitir pelo OBS com a chave de transmissão (LIVE Studio ou acesso à stream key, disponível conforme os critérios do TikTok). Transmitindo pelo celular, sem OBS, o overlay não aparece — mas a página de doação continua funcionando: deixe o link na bio;
• Mobile em geral: apps como PRISM Live e Streamlabs Mobile que suportam web widget/browser source também exibem o overlay.

Cada doação paga já entra dividida: 3,5% de taxa e o restante vai para o seu cadastro de recebedor na Pagar.me Pagamentos S.A., instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. O dinheiro fica lá, em seu nome — nunca em conta da plataforma.

1. Abra Dashboard → Saques e veja o saldo disponível;
2. Solicite o saque (mínimo R$ 1,00) — taxa R$ 0,00 (grátis);
3. O valor cai na conta bancária de mesma titularidade do seu CPF, em geral instantaneamente;
4. Acompanhe o status (solicitado → processando → pago) na mesma tela. Se algo travar em revisão de segurança, o status mostra.

Saques exigem KYC aprovado. Em situações excepcionais (instabilidade do PSP, revisão antifraude, bloqueio cautelar do MED), o prazo pode aumentar — os detalhes estão na Política de Reembolso e nos Termos de Uso.

KYC ("conheça seu cliente") é a verificação de identidade exigida pela regulação de pagamentos. Fazemos no cadastro, e não na hora do saque, justamente para o seu dinheiro nunca ficar travado por verificação pendente depois que já entrou.

• O que pedimos: nome completo, CPF, data de nascimento (18+), telefone e, para receber, chave Pix e conta bancária do mesmo CPF;
• Status: pendente → em análise → aprovado (ou rejeitado, com motivo). Acompanhe em Configurações → Verificação;
• Documentos extras: podemos pedir documento com foto ou comprovantes a qualquer momento, por exigência do PSP — quanto antes enviar, antes libera;
• Conta de terceiro não rola: nem dos pais, nem do namorado, nem da MEI de outra pessoa. Mesma titularidade é regra antifraude e antilavagem, sem exceção.

Aviso importante: este guia é orientativo e não é aconselhamento tributário. Cada situação é única — consulte um contador.

• Doações recebidas de forma habitual e ligada à sua atividade de criador são, em regra, tratadas pela Receita Federal como rendimento tributável — não como doação isenta;
• Recebendo de pessoas físicas (seu público), o caminho usual é o carnê-leão: apuração mensal no programa da Receita (acessível pelo e-CAC), com alíquotas progressivas de 7,5% a 27,5% e pagamento via DARF até o último dia útil do mês seguinte;
• Omitir esses valores pode gerar multa pesada — a Receita monitora plataformas de doação nacionais;
• A partir de certo volume, abrir CNPJ (e tributar pelo Simples) costuma compensar — de novo: contador;
• O Pix na Tela não retém imposto sobre doações e emite nota fiscal apenas da própria comissão de 3,5%. O extrato completo de doações está em Dashboard → Doações para você (ou seu contador) exportar.

• Em Dashboard → Alertas você configura template da mensagem (ex.: "{nome} mandou {valor}!"), cores, animação (slide, pop ou chuva de moedas), som e duração — com preview ao vivo;
• Valores mínimos: defina valor mínimo para exibir alerta, para mostrar a mensagem e para ativar o TTS, separadamente;
• TTS: quando ativo, a mensagem é convertida em áudio e tocada junto com o alerta. Escolha a voz nas configurações;
• Moderação: toda mensagem passa por filtro de IA antes de ir para a tela; mensagens bloqueadas exibem só nome e valor (regras na Política de Conteúdo);
• Fila: alertas chegam em fila — você pode pular um alerta antes de exibir, direto pelo portal.

• Ative em Dashboard → Roleta e cadastre os prêmios — coisas que você cumpre na live: "escolhe a próxima música", "shoutout", "jogo com o inscrito";
• Defina o valor mínimo de doação que dá direito a girar;
• O sorteio é feito no servidor, uma única vez por doação — sem como o apoiador (ou você) manipular o resultado;
• Prêmio sorteado aparece para o apoiador e fica registrado no seu histórico de doações, para você não esquecer de cumprir;
• Não use a roleta para prêmios em dinheiro ou apostas — isso viola a Política de Conteúdo.

1. Confira em Dashboard → Doações se a doação consta como paga — se está pendente, o apoiador pode não ter concluído o Pix (o QR expira);
2. Verifique se a fonte do navegador está visível na cena ativa do OBS e se a URL é a atual (token antigo após regenerar = widget mudo);
3. No OBS, clique na fonte → Atualizar (refresh) — isso reconecta o widget ao servidor;
4. Dispare um alerta de teste pelo portal: se o teste aparece, a doação real pode estar na fila ou abaixo do valor mínimo de alerta;
5. Nada resolveu? Chame o suporte no portal ou no WhatsApp (11) 99317-3693 — o alerta não exibido pode ser reenviado para a fila.