Denúncias

1. O que denunciar por aqui

• Conteúdo que viole a Política de Conteúdo e Conduta: ódio, assédio, doxxing, conteúdo sexual envolvendo menores, jogos de azar ilegais;
• Fraude financeira: golpes usando o nome da Plataforma, autodoação suspeita, páginas falsas de criadores;
• Perfis falsos ou que se passam por outra pessoa (impersonação);
• Violação de direitos autorais ou de marca em páginas de doação;
• Criador que não cumpre o prometido em prêmios de roleta de forma reiterada.

Não é por aqui: pedido de reembolso (veja a Política de Reembolso), problemas técnicos da sua conta (use o suporte no portal ou /contato) e crimes em andamento — nesses casos, acione primeiro a polícia (190) ou denuncie violações contra crianças e adolescentes também ao Disque 100.

2. Faça sua denúncia

Preencha abaixo. Ao enviar, o seu aplicativo de e-mail abre com tudo preenchido — basta revisar, anexar provas (prints, links) e disparar. Você pode usar um e-mail que não te identifique, se preferir.

3. Nossos prazos de análise (SLA)

Confirmação de recebimento — até 48 horas

Você recebe um e-mail confirmando que a denúncia entrou na fila de análise.

Conclusão da análise — até 7 dias úteis

Revisão humana do caso, com consulta ao histórico de moderação e, se necessário, pedido de informações adicionais a você.

Casos envolvendo menores — prioridade imediata

Análise iniciada no mesmo dia útil, com remoção cautelar do conteúdo e comunicação às autoridades competentes quando houver indício de crime.

4. O que acontece depois

• Denúncia procedente: aplicamos as medidas da Política de Conteúdo — remoção, strike, suspensão ou banimento, conforme a gravidade;
• Suspeita de crime: preservamos as evidências e cooperamos com as autoridades, na forma do Marco Civil da Internet;
• Suspeita de fraude financeira: o caso também é reportado ao PSP (Pagar.me Pagamentos S.A.) para as providências do circuito de pagamentos, incluindo o MED quando cabível;
• Denúncia improcedente: arquivamos com registro do motivo. Denunciar de má-fé, reiteradamente, viola nossas políticas.

Por padrão informamos ao denunciante apenas se a denúncia foi concluída — detalhes de sanções aplicadas a terceiros são preservados por privacidade.

5. Anonimato e proteção do denunciante

Não exigimos identificação para denunciar e não revelamos a identidade de denunciantes de boa-fé ao denunciado. Retaliação contra denunciantes é violação grave da Política de Conteúdo e Conduta.

6. Outros canais

E-mail direto: contato@pixnatela.com (assunto "DENÚNCIA") · WhatsApp (11) 99317-3693 · Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Para temas de dados pessoais, o canal do encarregado é privacidade@pixnatela.com.